2021年11月、沖縄県豊見城市にオープンした「いいオフィス豊見城 by iiO」は、私たちの直営店として初めて沖縄県に開設した拠点です。

私たちは「どこでもいい世界」を理念に、2023年6月現在、全国47都道府県と海外で約900拠点のワークスペースを展開しています。直営店舗や提携店舗にかかわらず、観光地に位置する拠点は数多くあり、その実績からワーケーション利用のニーズがあることは実証されています。

テレワークが浸透して、オフィス以外の場所で働くことが当たり前になり、ワークスペース利用のニーズは拡大しています。しかし、ニーズがあるからといって、オフィスのような環境を用意するだけでは、ニーズに応えながら充分な収益を生み出すことはできません。

自分たちで店舗を立ち上げて、運営している私たちだからこそお伝えできるポイントを「いいオフィス豊見城 by iiO」の実績からご紹介します。

「いいオフィス豊見城 by iiO」店舗概要

沖縄県豊見城市のディスカウントストア「MEGAドンキ」内にある「いいオフィス豊見城 by iiO」は、2021年11月に当社直営店としてOPEN。ワーケーションのニーズ拡大に対応する店舗として誕生しました。

店舗名称：いいオフィス豊見城 by iiO

住所：沖縄県豊見城市翁長854番地3 MEGAドン・キホーテ豊見城6階

最寄駅：那覇空港から車で約15分、那覇市内から車で約20分（無料駐車場・駐輪場完備）

営業時間：9:00~翌2:00

定休日：無し

広さ：460㎡（139坪)

席数：1名個室：6室、4~6名個室：2室、8~12名個室：3室、作業スペース：48席、会議室：5室（10名×2室、8名×2室、4名×1室）

店舗の特徴

「いいオフィス豊見城 by iiO」は、占有面積 約460㎡・約90席という沖縄県内のコワーキングスペースで最大規模の広さと、都心の旗艦店と同スペックの作業環境を備えたコワーキングスペースです。

オープンキッチンやイベントスペースとしても活用できるレイアウトなど、オフラインによるコミュニケーションに最適な環境を完備しています。

店内のインテリアは沖縄らしさを感じられるアイテムや装飾、開放感のある間取りなど、沖縄らしい空間デザイン。仕事中でもバケーションを感じられる仕掛けを随所に取り入れています。

集中して作業したいときやweb会議に最適な個室もご用意。会議室も人数に応じて複数あるため、あらゆるニーズに対応できるレイアウトです。

売上推移

「いいオフィス豊見城 by iiO」はオープン以降、売上は順調に右肩上がりで推移。主に、月額プランが5割程度、ドロップインが2割程度、その他として会議室や付帯設備利用で構成されています。

支出は賃料や人件費、水道光熱費、その他設備関連費用など、計110万円程度。現在は電気代の高騰により、光熱費削減の施策に取り組んでいます。

認知拡大や集客は、いいオフィスのwebサイトやアプリ、SEOやMEO対策、SNS発信、期間限定のキャンペーンを行い、2023年4月には単月売上131万円を達成しています。更に、直近では2023年6月も過去最高売上を更新する見込みで、2024年3月には単月売上200万円までの拡大を目指しています。

ポイント１：省人化運営で有人と無人の”いいとこどり”

店舗運営は、無人運営パッケージを導入することで、無人で営業できる体制を構築しています。OPEN当初は、全日9~18時にコミュニティマネージャーが常駐する有人運営としていましたが、黒字化達成を機に2023年4月から平日の9〜18時を有人運営とする体制に変更。それ以外の時間帯と土日祝日は無人運営で営業しています。

コアタイムを有人運営にすることで、ご利用者様と円滑にコミュニケーションをとることが可能になります。これにより、運営改善や利用満足度の向上、リピーター獲得、コミュニティ形成を推進。また、無人運営が可能なため、営業時間を拡大することはもちろん、スタッフの急な欠勤が発生しても臨時休業する必要もありません。

コロナ禍で減速した観光需要が回復して、ワークスペース運営に必要な人員が不足するケースが目立っています。無人運営を導入することで、業務負担を軽減しながら、施設全体の円滑な運営と収益拡大をサポートしています。

ポイント２：ご利用者様の声を直接聞いて運営改善に生かす

ご利用が多い時間帯を有人で運営し、ご利用者様と直接コミュニケーションをとることで、運営改善を行っています。

運営改善について、ご利用者様からご要望をいただくこともあれば、何気ない会話から潜在的なニーズを見出せることもあります。具体的には、レイアウト変更、POP掲示、作業効率が上がる備品の増設、フリードリンクの種類変更など、日頃のコミュニケーションをもとに満足度の向上に努めています。

受付やオープンキッチン、お問い合わせ対応など、ご利用者様と直接コミュニケーションをとるだけでなく、レビュー機能で定量的な分析を行うことも可能です。

ポイント３：無人運営でもスムーズにご利用いただけるPOP掲示

当店を初めてご利用いただく方がスタッフ不在時に来店しても快適にご利用いただけるように、利用方法を分かりやすくご案内するPOPを掲示しています。

初めて来店される方には、アプリの使い方、オープンキッチンや各種設備・備品の利用方法をご案内。会議室や個室を予約した方には、スマートロックの解錠方法や会議室・個室の利用方法をご案内しています。POPを見るだけで快適にご利用いただけるように、分かりやすい内容、適切な場所に掲示しています。

いいオフィスは完全無人で営業している直営店舗が都内に数店舗あり、無人運営のノウハウや知見を日々蓄積しています。無人運営の時間帯でも利用方法を分かりやすくお伝えすることによって、ご利用者様の満足度が上がるだけでなく、お問い合わせの件数を減らして、業務負担を削減することに成功しています。

ポイント４：キャンペーン実施で月額会員やリピーターを獲得

OPENから1年が経過した2022年11月に、1周年記念キャンペーンを企画。ご利用者様への感謝とコワーキングスペースの利便性をより多くの方に知っていただくことを目的に、ドロップインプランを初回無料でご利用いただけるキャンペーンを実施しました。

「コワーキングスペース」という存在も知らない方や、聞いたことはあるけど利用したことがない方は、まだまだ多い状況です。実際に「キャンペーンでこのお店を利用した人にオススメされて来ました。」と言って来店される方も多く、キャンペーン期間中の利用者数は、通常時と比較して10%以上増加しました。

初めて実施したキャンペーンがリピーターや月額会員の獲得に繋がったため、新生活を迎える3~4月に再度実施。1回目同様、2回目も多くの方からご好評いただきました。コワーキングスペースの利便性を多くの方に知っていただく大きなキッカケとして、キャンペーンを効果的に活用しています。

ポイント５：予約機能を活用して完全個室と会議室の稼働が向上

2022年12月にGoogleカレンダーと連携した予約機能を導入して、会議室と個室の予約運用を開始。電話やメールで問い合わせることなく、予約受付、在庫管理を行っています。また、Googleカレンダーを活用しているため、インスタベースやスペースマーケットなど、複数の送客サービスと併用可能。これにより、売上が大幅に向上しています。

予約機能はスマートロックと連動しているため、予約受付から決済、当日利用まで、すべて無人対応が可能。深夜や土日祝日も予約を受け入れることができるため、業務負担の軽減と売上向上を両立しています。

また、予約が入っていない時間帯は、ドロップインで会議室を利用できるように運用方法を変更。web会議を行う場所として防音性が高い会議室を希望される方も多く、会議室をドロップイン利用可能とした結果、リピーターや月額会員の獲得に成功しています。

継続的な事業運営のカギを握る省人化

働き方の選択肢が広がり、仕事と休暇を組み合わせる「ワーケーション」という新しい働き方が広まりつつあります。また、このニーズに応えるべく、観光地にコワーキングスペースを開設する動きも目立ってきています。

観光地にワークスペースを開設する目的は、移住促進やサテライトオフィスの開設、関係人口の創出など、長期的な視点で設定されていることが殆どです。そのため、「収支はそれほど重要視していない」という事業者も多くいらっしゃいます。

しかし、OPEN後に売上が伸び悩み、OPEN当初の想いとは裏腹に、苦しい経営状況を改善できないまま事業撤退してしまう事例が多く見受けられます。このような事例の多くは、人手不足や運営における業務負担、経営を圧迫する固定費が原因です。

いいオフィス豊見城 by iiOは、有人と無人のハイブリッド型で運営することによって、ご利用者様とコミュニケーションをとって人が集まる場所を提供しながら、営業時間の拡大を実現しています。これにより、あらゆるニーズに対応して、コワーキングスペース事業だけで収益化に成功しています。

コアタイムはコミュニティマネージャーが常駐して、それ以外の時間帯は無人で営業する。このような運営体制で早朝や深夜、土日祝日も営業できれば、コミュニティ形成を目的とした店舗でも事業単体で収益化することは不可能ではありません。

「コワーキングスペースを運営しているけど収益化できていない」、「無人運営してみたいけど何から手を付ければ良いか分からない」という方は、お気軽にお問い合わせください。

「いいオフィス」オーナー様募集

いいオフィスでは、コワーキングスペースの新規立ち上げ支援はもちろん、運営中の既存コワーキングスペースの加盟店も募集しています。

また、「コワーキングスペース運営には興味があるけどオープンまでの準備が大変そう…」という方向けに、建売型のコワーキングスペースを販売。オーナーにご興味がある方もお気軽にお問い合わせください。